INTERVIEW
ＣＲＭ Div
チーフ・マネージャー
田中愛美
2016年 入社
お客様や社内の声に耳を
傾け、
サービスの向上に努める
お客様のご意見・ご要望に耳を傾け、商品やサービスを向上していくのはもちろんのこと、社内のスタッフが働きやすいように、業務管理やサポートを行っています。
またロボット化している業務に関してはロボットの稼働状況を確認し、適宜メンテナンスを行っています。
その他新規プロジェクトを管理・進行することも私の重要な業務の一つです。
1日のスケジュール
SCHEDULE
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出勤
出社後は社内外からの連絡やタスクの優先順位を確認し、その日のスケジュールを決定します。 チームで仕事をしているので、チーム全体の状況も把握できるよう、スタッフとのコミュニケーションも欠かせません。
またロボットの修正など、緊急な案件が入った時も優先順位の高いタスクは必ず完了できるよう、期日より早めに着手するよう常に心がけています。 - 2
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業務管理
私は、主にカスタマーチームのスタッフが働きやすいように業務を管理、サポートしながら、直接お客様の対応も行っています。外部にコールセンターがあり、離れた場所のスタッフとも共通のルールや認識を持って働く必要があるため、そのために必要な資料作成も行います。お客様からのお声に耳を傾け、商品やサービスの向上に努めています。
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新規プロジェクト
私はカスタマー関係の業務と並行して、システムの導入や新店舗出店など、常に幅広い業務を行っています。
具体的に言うと、現在はオリジナル商品の国内外のオンライン販売を強化させるべく、Shopifyというサブスクリプション型のECサイトのオープン準備に取り組んでいます。
こういった取り組みはほとんどが新たな試みなので、難しいことも多いですが、様々な部署との連携を考えて、一歩先を見越して仕事をする姿勢を大切にしています。 - 4
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退勤
当日の自分のタスクに漏れがないか、チーム内で問題は発生していないか、確認をします。万が一、予定のタスクが終わらない場合は、翌日以降のスケジュールを確認し、調整を行います。その日の課題や改善案を簡単にまとめ、翌日に向けてできるだけ頭の中を整理した状態で退社します。
三恵の魅力
社内外や部署間による垣根がなく、何かあれば相談し合い、お互いを支え合える環境が常に整っているというのが三恵の最大の魅力だと思います。
例えばお電話にてお客様から商品や商品ページについてご意見、ご要望をいただいた場合、外部のコールセンターより社内へすぐに内容が共有されます。
その後、社内の各部署で相談し合い、改善方法を検討し、連携して対応していきます。
お互いの状況を察知し、困ったらすぐ相談して改善していける環境が非常に働きやすいと感じています。
就活生へメッセージ
自分が希望する業界や企業で自分は何をしたいのか、自分に何ができるのか、未来をイメージする力を大切に、とことん自分と向き合って自己分析を深めながら就職活動をすることをおすすめします。
就職活動は自分自身と真剣に向き合わなければいけない分、辛いことも多いと思いますが、周りに惑わされて「あなたらしさ」をなくさないでほしいです。
世の中には就活必勝法という類の情報があふれていますが、そういった情報に惑わされすぎることなく、自分自身の力で未来を切り開いていただきたいです。
