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INTERVIEW

EC事業部
カスタマー責任者

田中愛美

2016年 入社

お客様や社内の声に耳を
傾け、
サービスの向上に努める

カスタマーでは全般的なお客様のご対応やサポートを行っており、お客様のご意見、
ご要望に耳を傾け、常に商品やサービスを向上していけるように努めています。
またスタッフが働きやすいよう、業務の管理やメンターとしてのサポートも行っています。

1日のスケジュール

SCHEDULE

1

出勤

出社後は社内外からの連絡やタスクの優先順位を確認し、その日のスケジュールを決定します。チームで仕事をしているので、チーム全体の状況も把握できるよう、スタッフとのコミュニケーションも欠かせません。また緊急な案件が入った時も優先順位の高いタスクは必ず完了できるよう、期日より早めに着手するよう常に心がけています。

2

業務管理

私は、主にカスタマーチームのスタッフが働きやすいように業務を管理、サポートしながら、直接お客様の対応も行っています。外部にコールセンターがあり、離れた場所のスタッフとも共通のルールや認識を持って働く必要があるため、そのために必要な資料作成も行います。お客様からのお声に耳を傾け、商品やサービスの向上に努めています。

3

メンター面談

私は後輩のメンターを担当しているため、定期的に後輩とコミュニケーションをとる場を設けています。メンター面談は後輩が今どのような状況で、どのようなことに興味を持ち、何に困っているのかを聞きながら対話を進めていきます。後輩たちの本音が引き出せるように、できるだけ話しやすい雰囲気作りを心がけ、より良い仕事ができるようにサポートしています。

4

退勤

当日の自分のタスクに漏れがないか、チーム内で問題は発生していないか、確認をします。万が一、予定のタスクが終わらない場合は、翌日以降のスケジュールを確認し、調整を行います。その日の課題や改善案を簡単にまとめ、翌日に向けてできるだけ頭の中を整理した状態で退社します。

三恵の魅力

社内外や部署間による垣根がなく、何かあれば相談し合い、お互いを支え合える環境が常に整っているというのが三恵の最大の魅力だと思います。
例えばお電話にてお客様から商品や商品ページについてご意見、ご要望をいただいた場合、外部のコールセンターより社内へすぐに内容が共有されます。
その後、社内の各部署で相談し合い、改善方法を検討し、連携して対応していきます。
お互いの状況を察知し、困ったらすぐ相談して改善していける環境が非常に働きやすいと感じています。

就活生へメッセージ

就職活動中は周囲と自分を比べて傷ついたり、思うような結果が得られず、悩んだりすることがあると思います。
しかしそこで立ち止まってしまうと自分の未来を切り開くことはできません。
インターンシップに参加したり、説明会で先輩社員の方に質問をしたり、悩み、方向性を模索しながらで構わないので、まずは積極的に行動してみてください。
自分で行動して得た情報があなたの可能性を広げてくれる大きなカギとなるはずです。
1年後のなりたい自分を想像し、頑張ってください。